進銷存管理軟件的道與術(shù)

         還原進銷存管理軟件“術(shù)”的特性，反而更有利于企業(yè)管理之“道”的實現(xiàn)。

 

        在如火如荼的信息化熱潮中，“管理軟件中蘊含著有用的管理之道”的論調(diào)在管理軟件供應商喋喋不休、持之以恒的推廣下，仿佛成了信息化領(lǐng)域的一條“金科玉律”，也成了應對向信息化投入巨資提出質(zhì)疑的有力武器。相當部分的中國企業(yè)管理者已經(jīng)接受了這種理論。但是，管理軟件就等于管理之“道”嗎？事實并非如此。實際上，越來越多的企業(yè)管理者和CIO發(fā)現(xiàn)，管理軟件與管理之道間還有一定距離。

 

 

        道，在中國人眼里，是非常神圣的東西。老子曰“道可道，非常道”，是指如果一種道能被人講清楚、說明白，那就不是“道”了。不過，信息化各方還是喜歡把這種虛無飄渺、捉摸不定的“道”和管理軟件聯(lián)系起來，因為這對各方都有利：IT廠商可以把產(chǎn)品賣個好價錢 ——“我賣的是管理之道”；那些極力推進信息化的CIO們也可由此大大強調(diào)自己工作的重要性。所以，把管理軟件提高到“道”的高度，是自然而然的。

 

        當然，也應當承認管理軟件本身也確實蘊含了相當多的管理思想，有管理之“道”在其間，但管理之“道”的內(nèi)涵是非常豐富的，一家企業(yè)的管理除了信息化之外，還涉及資本運作、兼并、投資、多元化、人才培養(yǎng)等等，這些都是管理之道的題中應有之意，而這些內(nèi)容，無論功能多么強大的管理軟件都涵蓋不了。

 

        但是，在信息化實踐中，卻存在著把進銷存管理軟件過度拔高的傾向，即認為有了管理軟件，一切管理問題就都可以迎刃而解。毫無疑問，企業(yè)管理是承受不了這種管理之“道”的壓力的。

 

        南方一家汽車制造企業(yè)就是被進銷存管理軟件中蘊含的所謂“管理之道”壓垮的。1年前，這家汽車制造企業(yè)雄心勃勃地開始了其宏大的ERP項目，希望依靠ERP這個管理平臺能徹底改變自己在整個行業(yè)內(nèi)的地位。這樣，在3個月內(nèi)，由于管理者的強勢推動，它以ERP的結(jié)構(gòu)為框架，搭建起了一個全新的管理體系。但在隨后的運營中，這個體系與企業(yè)的實際狀況存在著相當大的差距。

 

        比如績效評估，理論上這家企業(yè)所有員工的績效數(shù)據(jù)是由系統(tǒng)自動產(chǎn)生的，但在實踐中，由于生產(chǎn)制造系統(tǒng)的數(shù)據(jù)并不能實現(xiàn)全自動采集和傳送，任何一名員工都可以根據(jù)自己的喜好輸入數(shù)據(jù)，所以全面的績效評估還得靠各部門領(lǐng)導手工編制。在這種情況下，績效評估系統(tǒng)只能湊合著運行，輸出一個不準確的報告。這讓員工和部門領(lǐng)導都不知所措，不知到底應以哪個報告為準。這樣讓人左右為難的事情并不是少數(shù)。

 

        在這種情況下，企業(yè)理應根據(jù)實際管理情況，對系統(tǒng)進行調(diào)整。但這樣做，用公司管理者的話來說“會影響到整個公司的管理框架，危及軟件蘊含的管理之道”。所以，系統(tǒng)沒做任何調(diào)整，只得在半自動化的狀態(tài)下繼續(xù)運行，績效評估的效果一塌糊涂。結(jié)果，ERP上線兩個月后，整個公司管理陷于混亂。歸根結(jié)底，這是因為這家企業(yè)的管理者太把管理軟件中蘊含的管理之“道”當回事了。

 

 

        高強是長期關(guān)注制造業(yè)信息化的專家，他在福建、浙江、江蘇等地民營企業(yè)中實施過多年ERP?；蛟S他接觸過的都是比較務實的民營企業(yè)、企業(yè)規(guī)模都在幾十億元左右，不像那些大型企業(yè)的管理者格局高遠。他對企業(yè)進銷存管理管理軟件與管理之“道”有著如下看法：“企業(yè)如果認為買來管理軟件就是買來了管理之道，就是進入了一個誤區(qū)。中國企業(yè)對待進銷存管理軟件的看法曾經(jīng)有兩個極端：從一開始的不重視管理軟件，認為它不過是一些光盤，沒有管理特性；現(xiàn)在，卻開始只強調(diào)管理特性，把企業(yè)管理等同于管理軟件，而忽略了軟件的工具特征，進入了另一個極端，這兩種看法都是錯誤的。”

 

       高強曾為泉州一家高檔奢侈品制造商實施過ERP系統(tǒng)。整個過程驗證了他的觀點。這位總經(jīng)理試圖通過管理軟件把先進的管理之“道”引進企業(yè)?！斑@是不可能的，進銷存管理軟件再重要，也只是個工具而已。這個工具能否在企業(yè)內(nèi)運行起來，除了工具本身的原因之外，使用這一工具的人也同樣重要?！备邚娊ㄗh這位老總把這個信息化項目視為一個有力的工具，但如果想通過這個工具解決企業(yè)的所有問題，卻不可能。所以，在實施ERP的同時，這家企業(yè)的管理者還把精力同時放到研發(fā)、渠道、財務等多個方面上。正是在諸方面的配合下，信息化才在這家企業(yè)起到了良好的作用。

 

        將進銷存管理軟件降格為“術(shù)”，看上去似乎有輕視信息化之嫌。其實，企業(yè)不把信息化拔得那么高，只把它做為“術(shù)”來看待，信息化反而可以發(fā)揮最大的作用。在那些應用管理軟件成功的企業(yè)中，管理者和CIO對管理軟件的定位往往就沒有那么高。

 

        海爾集團從1998年就開始了大規(guī)模的信息化。從那時開始，海爾集團引進了許多進銷存管理軟件。但對于張瑞敏來說，1998年9月開始的海爾變革是以“構(gòu)造海爾市場鏈”為目標，這才是海爾管理之道的根本。所謂ERP、CRM、SCM等管理軟件只是實現(xiàn)這個管理之“道”的“術(shù)”而已。正因為如此，張瑞敏經(jīng)常在高層干部會上說“海爾實行的是不要計算機的信息化”，以此提醒管理人員要把注意力集中到對業(yè)務流程的重組和優(yōu)化上，而不要把希望過多地寄托在管理軟件上。

 

        海爾總裁楊綿綿對此的認識是，“信息化管理必須和目標，也就是和訂單結(jié)合在一起。只有員工的觀念改變了，才說明經(jīng)營目標改變了，經(jīng)營目標改變了，我們才需要設(shè)計數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、才需要數(shù)據(jù)處理、監(jiān)控自動化及管理信息化?！痹谒磥?，如果沒有計劃、預算、比較、監(jiān)控，信息化就失去了意義。本質(zhì)上，進銷存管理管理軟件只是支撐員工觀念和企業(yè)目標實現(xiàn)的“術(shù)”，對于企業(yè)的戰(zhàn)略目標和管理之道，管理軟件實在起不到什么偉大的作用。和海爾一樣真正厘清了管理軟件與管理之道關(guān)系的還有華為。這家中國最優(yōu)秀的企業(yè)之一，也是應用管理軟件最多的企業(yè)之一。

 

        將進銷存管理軟件降格為“術(shù)”，看上去似乎有輕視信息化之嫌。其實，企業(yè)不把信息化拔得那么高，只把它做為“術(shù)”來看待，信息化反而可以發(fā)揮最大的作用

 

        遺憾的是在某些企業(yè)人眼里，進銷存管理軟件還是解決企業(yè)管理問題的法寶。這種錯誤的定位，成為中國進銷存管理軟件項目實施成功率不高的重要原因之一。隨著信息化的深入，現(xiàn)在是到了把管理之道與實現(xiàn)之“術(shù)”區(qū)分開來的時候了。

 

        企業(yè)管理者只有把對進銷存管理軟件過高的期望降下來，把注意力放到研究企業(yè)所在的行業(yè)環(huán)境、競爭對手、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品研制和管理思想上，把精力更多地放到業(yè)務重組和流程優(yōu)化上，進銷存管理軟件是渠成之后流來的水。總之，強調(diào)管理軟件“術(shù)”的特性，反而更有利于企業(yè)管理之“道”的實現(xiàn)。

 

        當然，降低進銷存管理軟件對于企業(yè)管理的重要性，對CIO們可能是件痛苦的事情，但對企業(yè)管理者來說，卻是件好事。讓虛高的重要性降下來，還原進銷存管理軟件的本性，在清晰的定位中實施信息化，各類進銷存管理軟件實施的成功率才會提高。