跨越信息化門檻：軟件選型是關(guān)鍵（二）

         事實(shí)上，客戶在中國(guó)這樣一個(gè)特殊的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的確有很多不甚規(guī)范但卻很有競(jìng)爭(zhēng)力的管理方法！千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)不同的中小企業(yè)處在不同的地區(qū)，不同的領(lǐng)域，面對(duì)不同的商業(yè)環(huán)境和不同的自身?xiàng)l件，怎么可能都用同一個(gè)模式、同一個(gè)解決方案來(lái)“包治百病”呢？！

         客戶需要我們的管理軟件支持他們獨(dú)特的管理方法，需要我們的管理軟件“隨需而變”！

        有些進(jìn)銷存管理軟件為了適應(yīng)客戶的多樣化需求，在一定程度上支持多流程或多業(yè)務(wù)，通過(guò)復(fù)雜的參數(shù)設(shè)置使管理軟件適應(yīng)不同的流程管理模式。盡管如此，且不說(shuō)進(jìn)銷存管理軟件本身的復(fù)雜性，要想在有限的軟件中概括出所有的管理模式怎么可能呢？更何況客戶獨(dú)特的單據(jù)格式和統(tǒng)計(jì)報(bào)表是根本無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的！

        還有些進(jìn)銷存管理軟件甚至支持客戶單據(jù)格式和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的自定義。通過(guò)進(jìn)銷存管理軟件提供的專門工具，客戶可以在一定程度上自行修改或重新定義自己的單據(jù)格式和報(bào)表格式。E路順風(fēng)也曾提供過(guò)這種自定義工具。但實(shí)踐表明，用戶幾乎沒(méi)有一個(gè)人會(huì)用，甚至都不知道軟件還有這種功能。我們反思：這種自定義工具表面上增加了軟件的靈活性，使客戶能自己進(jìn)行有限的個(gè)性化修改和調(diào)整，但實(shí)際操作起來(lái)的確太復(fù)雜太不實(shí)用了。我們實(shí)際上是把最終的中小企業(yè)用戶想象成了軟件的增值服務(wù)商，讓最終用戶代替我們做軟件的個(gè)性化二次開(kāi)發(fā)了。試想，在我們面對(duì)的中小企業(yè)客戶中有幾個(gè)能把EXCEL電子表格和SQL數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)句玩到爐火純青的地步呢？何況為了安全還不能允許客戶直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)。如果我們的客戶都可以利用電子表格和SQL語(yǔ)句來(lái)進(jìn)行熟練的日常管理，客戶何必還花錢購(gòu)買我們的應(yīng)用軟件呢？！

         我們顯然把客戶的電腦水平想象得太高了。

       “濃縮”的并不都是精華

        雖然信息化是中小企業(yè)發(fā)展的必要手段，但中小企業(yè)信息化與大型企業(yè)信息化的路徑是完全不同的。對(duì)規(guī)模和資源都十分有限的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們不可能像大型企業(yè)那樣，設(shè)立龐大的IT部門，建設(shè)自己獨(dú)立的數(shù)據(jù)中心和完備的IT運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，并把ERM、CRM、SCM、ERP等應(yīng)用系統(tǒng)一次性建設(shè)起來(lái)——如果這樣，過(guò)高的IT投入反而會(huì)制約中小企業(yè)的發(fā)展。因此，中小企業(yè)信息化注定是低成本投入，并且分階段進(jìn)行的，不可能一蹴而就。

        針對(duì)中小企業(yè)資金缺乏的現(xiàn)狀，很多軟件公司，特別是那些以大中型企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象的軟件公司，通過(guò)縮編為大型企業(yè)開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)來(lái)推出所謂的中小企業(yè)版，比如拿掉一些模塊，降低復(fù)雜性，減少功能等等，似乎“濃縮的都是精華”。

        雖然中小企業(yè)信息化的宗旨和大企業(yè)一樣，都是為業(yè)務(wù)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值，但中小企業(yè)信息化不能一刀切！開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的行業(yè)背景、區(qū)域特點(diǎn)、不同業(yè)態(tài)，以及不同中小企業(yè)其IT建設(shè)所處的發(fā)展階段，打造多元化的、符合中小企業(yè)自身需求的解決方案。中小企業(yè)真正需要的是專門為他們量身定制的個(gè)性化解決方案，而不是將高端產(chǎn)品簡(jiǎn)單的刪減和復(fù)制——既不是高端產(chǎn)品的簡(jiǎn)單組合，也不是大型企業(yè)解決方案的簡(jiǎn)化版本。

        中小企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)誤區(qū)是：選擇投資過(guò)于復(fù)雜以及性能過(guò)高的軟件，以至超出了企業(yè)的實(shí)際需要。繁瑣的操作，復(fù)雜的流程，那些額外的功能反而給企業(yè)帶來(lái)了意想不到的損耗，預(yù)期的投資回報(bào)遙遙無(wú)期，結(jié)果是大大損害了中小企業(yè)信息化的積極性和熱情。

        其實(shí)，中小企業(yè)需要的是對(duì)其業(yè)務(wù)管理的快速實(shí)現(xiàn)和必要的個(gè)性化定制，產(chǎn)品的靈活性和使用的簡(jiǎn)易性才是他們關(guān)注的焦點(diǎn)。這一切都是“濃縮版”管理軟件捉襟見(jiàn)肘，勉為其難的。

       普及版管理軟件的尷尬

        最初的進(jìn)銷存管理軟件都是為某些指定的企業(yè)量身定制的。隨著應(yīng)用的普及，開(kāi)發(fā)商逐漸將定制產(chǎn)品抽象成通用的管理軟件產(chǎn)品，因?yàn)椤昂?jiǎn)單易用和標(biāo)準(zhǔn)化”，俗稱普及版管理軟件或“大白菜軟件”，其核心價(jià)值都一樣，即“廉價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)化”。公平地說(shuō)，普及版進(jìn)銷存管理軟件在中小企業(yè)信息化的推廣和普及過(guò)程中起了重要作用，功不可沒(méi)。

        然而，今天的市場(chǎng)環(huán)境和用戶的應(yīng)用情況都清楚地表明：僵硬的通用產(chǎn)品已經(jīng)制約了用戶的使用，普及版進(jìn)銷存管理軟件不能適應(yīng)中小企業(yè)用戶的個(gè)性化需求，用戶真正需要的是靈活的個(gè)性化產(chǎn)品。軟件公司如果還固執(zhí)地認(rèn)為管理軟件仍處在T型車的普及時(shí)代，就不僅是對(duì)產(chǎn)業(yè)階段的錯(cuò)誤判斷，更是對(duì)用戶需求變化的漠視。

        就中小企業(yè)老板的信息化初衷而言，他們當(dāng)然希望以有限的投資，通過(guò)信息化手段，加入到更廣闊的價(jià)值鏈條中去。但是千篇一律的普及版進(jìn)銷存管理軟件，卻常常讓中小企業(yè)老板們更加懷疑自己的信息化投資是否值得。

        造成這種尷尬局面的原因，一是由于中小企業(yè)龐大的用戶規(guī)模，開(kāi)發(fā)商都傾向于以標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，爭(zhēng)取新用戶，并未對(duì)用戶的長(zhǎng)期利益做過(guò)多考慮；二是由于中小企業(yè)信息化進(jìn)入門檻低，更多的廠商陷入了同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。

        一度以“簡(jiǎn)單、易用、廉價(jià)”為最大賣點(diǎn)的普及版進(jìn)銷存管理軟件，由于抓住了中小企業(yè)老板希望IT產(chǎn)品“簡(jiǎn)單易用”的心理，以“易用和廉價(jià)”為號(hào)召，以“通用和標(biāo)準(zhǔn)化”為手段，在早期的市場(chǎng)上一時(shí)風(fēng)光無(wú)限。隨著中小企業(yè)的成熟和發(fā)展，管理軟件應(yīng)用的進(jìn)一步深入，越來(lái)越多的老板逐漸認(rèn)識(shí)到，光有“易用和廉價(jià)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，中小企業(yè)也需要象大中型企業(yè)那樣享受開(kāi)發(fā)商“隨需而變”的個(gè)性化服務(wù)！

        管理軟件平臺(tái)化，客戶應(yīng)用個(gè)性化，二次開(kāi)發(fā)常態(tài)化

        對(duì)目前的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，要么是千篇一律模式固定的普及版進(jìn)銷存管理軟件，要么是成本高昂的“一對(duì)一定制開(kāi)發(fā)”，舍此二途似乎沒(méi)有更好的路可走。如果中小企業(yè)選擇普及版軟件又需要適當(dāng)?shù)膫€(gè)性化二次開(kāi)發(fā)，他們就只好與開(kāi)發(fā)商討價(jià)還價(jià)，就算開(kāi)發(fā)商勉為其難地答應(yīng)，其成本也常常會(huì)很高，而且時(shí)間還經(jīng)常得不到保證。

       開(kāi)發(fā)商為什么普遍不愿意二次開(kāi)發(fā)呢？除開(kāi)中小企業(yè)信息化普遍的低成本和二次開(kāi)發(fā)巨大的工作量不談，從技術(shù)上說(shuō)，開(kāi)發(fā)商如果不能將客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)母綦x，客戶的個(gè)性化就會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和穩(wěn)定性造成極大的困擾，以至將來(lái)的升級(jí)服務(wù)困難。而且，經(jīng)銷商一般都不具備客戶化的能力，客戶的所有二次開(kāi)發(fā)需求都必須反饋給開(kāi)發(fā)商處理，這樣開(kāi)發(fā)商就面臨付出和回報(bào)極不相稱的風(fēng)險(xiǎn)。這就是開(kāi)發(fā)商更喜歡客戶選擇千篇一律的普及版軟件的原因。

        然而，隨著中小企業(yè)的日益成熟和覺(jué)醒，模式固定的普及版軟件越來(lái)越顯示出它的落后性和不適應(yīng)性。在客戶為王的時(shí)代，客戶的需求就是無(wú)聲的命令。客戶需要管理軟件個(gè)性化，開(kāi)發(fā)商就必須提供“隨需而變”的管理軟件。

       那么，在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和一對(duì)一服務(wù)之外，有沒(méi)有第三條路，既能滿足中小企業(yè)的低成本要求，又能實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的“個(gè)性化定制需求”？答案是肯定的。

       隨需而變的關(guān)鍵是進(jìn)銷存管理軟件的平臺(tái)化，即進(jìn)銷存管理軟件向業(yè)務(wù)基礎(chǔ)軟件遷移，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化需求與基礎(chǔ)軟件的適當(dāng)隔離。由于個(gè)性化定制不會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)造成不必要的干擾和破壞，一方面確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠，另一方面則使客戶的個(gè)性化擴(kuò)展成為可能，而且，這種個(gè)性化定制是與整個(gè)基礎(chǔ)軟件融合在一起的。

       未來(lái)的進(jìn)銷存管理軟件應(yīng)該采用“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”或“通用+定制”的解決模式。開(kāi)發(fā)商必須在向客戶提供無(wú)差異的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的同時(shí)提供個(gè)性化的二次開(kāi)發(fā)服務(wù)。就算客戶一時(shí)不需要，至少也要具備這種二次開(kāi)發(fā)的接口和能力。只有這種“通用+定制”或“產(chǎn)品+服務(wù)”的應(yīng)用模式才能真正解決中小企業(yè)客戶在低成本條件下的個(gè)性化需求，通過(guò)管理軟件平臺(tái)化來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶應(yīng)用個(gè)性化，二次開(kāi)發(fā)常態(tài)化，將中小企業(yè)迫切需要的“隨需而變”落到實(shí)處。千篇一律不是中小企業(yè)信息化的宿命！

        事實(shí)上，國(guó)內(nèi)管理軟件市場(chǎng)的低潮并非是因?yàn)閲?guó)內(nèi)企業(yè)的低需求，也并非國(guó)內(nèi)廠商的無(wú)作為或不作為，而在于軟件開(kāi)發(fā)商/服務(wù)商一貫的大型系統(tǒng)、固化軟件與中小企業(yè)用戶低成本、靈活需求之間的錯(cuò)位。中小企業(yè)信息化需要低成本的個(gè)性化解決方案，中小企業(yè)進(jìn)銷存管理