成也ERP，敗也ERP

     20世紀(jì)90年代，ERP正式進入中國大陸。隨后，各大管理軟件品牌包括用友、金蝶等紛紛轉(zhuǎn)型進軍ERP市場，ERP軟件一時聲威鼎盛，成為管理軟件商縱橫馳騁的法寶。然而在表面風(fēng)光的背后，伴隨著整個國內(nèi)ERP發(fā)展全程的是品牌與品牌之間的口水戰(zhàn)從不間斷，更是客戶對ERP的投訴不斷的過程。業(yè)內(nèi)人士一度對ERP的未來前景質(zhì)疑，不少企業(yè)主甚至對ERP敬而遠(yuǎn)之。曾經(jīng)眾口稱贊、風(fēng)光無限的ERP，為何淪落到如此窘地？

      成也ERP，敗也ERP

      對于管理軟件運營商來說，短短數(shù)年時間，ERP從最初人人爭奪的一肥肉，變成如今嘴里的一塊雞肋，食之無味、棄之可惜，不能不說是一件很值得反思的事情。

      ERP在進入新世紀(jì)后展現(xiàn)出強勁勢頭，用友、金蝶紛紛高歌猛進，諸如“ERP普及風(fēng)暴”、“ERP個性化計劃”等如雨后春筍，紛紛面世，各大品牌開始大規(guī)?！叭﹀X圈地”。隨后不久，用友、金蝶先后上市，這更為行業(yè)樹立了成功的榜樣。一時間，ERP風(fēng)頭無量。

      中國的管理軟件產(chǎn)業(yè)是從財務(wù)軟件開始的，ERP則為其塑造了炫目的光環(huán)。ERP在中國的推廣與應(yīng)用已經(jīng)歷了近20年風(fēng)風(fēng)雨雨的歷程，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國目前的大中型企業(yè)中，大部分已經(jīng)使用它來進行管理。

      作為一種先進的管理思想和工具，ERP已得到了人們的普遍認(rèn)可，一些使用ERP的企業(yè)也很快就獲得了應(yīng)有的回報。但這并不能說明它就是“真理”，與它的價值相對應(yīng)的是它的漏洞也非常明顯———僵硬的產(chǎn)品業(yè)務(wù)框架與靈活多變的行業(yè)解決方案之間的矛盾難以解決。

      如何構(gòu)建涵括各行各業(yè)、不同應(yīng)用深度的解決方案與是否真的有必要滿足任何一個客戶的個性化需求成為了讓管理軟件運營商十分頭疼的問題。許多應(yīng)用ERP的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)其效果很難盡如人意，于是開始采取觀望甚至抵制的策略。

      人們對ERP的態(tài)度，從最初的盲從到冷靜，再到現(xiàn)在的不斷反思，ERP也由最初的大紅大紫到如今的處境尷尬。有人開玩笑說：“成也ERP，敗也ERP！”中國的進銷存管理軟件產(chǎn)業(yè)在輝煌過后，留下了數(shù)不清的問號。

      上ERP找死不上ERP等死曾幾何時，業(yè)界流傳著這么一句話：“上ERP找死，不上ERP等死！”這句話的背后，呈現(xiàn)的是管理軟件發(fā)展的大勢所趨與人們面對ERP在實施過程中的高失敗率的無奈。

      調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，ERP全球失敗率高達(dá)70%，國內(nèi)甚至更高。

      ERP實施中，失敗率高的問題不僅困擾著業(yè)界，也困擾著企業(yè)家。不少企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們興致勃勃把ERP抱回家之后，卻只當(dāng)做一個花瓶，其實際應(yīng)用效率極為低下。

      ERP實施后，服務(wù)問題又成為焦點。好的服務(wù)，是指及時和快速。但是，一旦服務(wù)需求太多，ERP廠商往往以技術(shù)問題推托搪塞。許多ERP廠商因為產(chǎn)品和技術(shù)的問題，需要不斷升級去解決客戶需求增長的問題，但客戶需求不是隨廠商的技術(shù)升級而出現(xiàn)的，而是實時出現(xiàn)的。這些問題無法得到及時解決，堆積成山，量變逐漸轉(zhuǎn)為質(zhì)變。

      客戶需求與產(chǎn)品解決之間的矛盾難以調(diào)和，隨時產(chǎn)生的新需求無法即時實現(xiàn)，無法解決目前ERP軟件的硬傷?？蛻舻壬壱?年，而升級的時候，往往相當(dāng)于重新做了一遍ERP工程.于是，管理軟件的“爛尾樓工程”比比皆是。

      博科資訊董事長沈國康指出，相當(dāng)多的企業(yè)對于在ERP實施中的主體地位認(rèn)識不足，沒有實現(xiàn)這個跨越，導(dǎo)致他們的思維處于被動地位，其實ERP僅僅是管理的工具，上ERP不一定找死，不上ERP也不一定等死。

      管理軟件，路在何方？

      ERP的黯然失色以及“中國式管理”思維的崛起，暗示著管理軟件產(chǎn)業(yè)正暗潮洶涌，產(chǎn)業(yè)革命風(fēng)暴終究會到來的，各大廠商已經(jīng)意識到這場產(chǎn)業(yè)革命帶來的沖擊和機遇。他們紛紛調(diào)整各自的商業(yè)戰(zhàn)略，在外部資源和內(nèi)部資源方面做出變革措施。從“渠道之爭”，到“高端之爭”，再到“中小企業(yè)市場之爭”，各大品牌搶得你死我活。

      ERP發(fā)展至今暴露出的問題都是極其致命的，業(yè)內(nèi)人士紛紛對ERP軟件的發(fā)展前景擔(dān)憂，也有人仍然堅持為ERP叫好。針對這一狀況，沈國康認(rèn)為：“不論是何種觀點，都不能脫離市場這個大前提，在以客戶為導(dǎo)向的今天，任何脫離消費者的產(chǎn)品或決策，都只能是黯然收場?！贝蛑钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向的廠商實際上依然是通過產(chǎn)品控制著用戶的流程，一個企業(yè)如果因IT產(chǎn)品或服務(wù)的限制而被束縛，這說明這個產(chǎn)業(yè)還需要有大的變革。

      管理軟件行業(yè)風(fēng)云變幻，ERP是重整旗鼓東山再起，還是就此告別舞臺？答案不是惟一的。在“個性化解決方案”、“定制化服務(wù)”日益占據(jù)主導(dǎo)的新產(chǎn)業(yè)模式上，誰能真正為客戶解決實際問題，誰真正站在客戶的角度提供服務(wù)，從產(chǎn)品時代向客戶時代轉(zhuǎn)變，誰才會贏得市場的未來。