CIO在進(jìn)銷存管理軟件選型中的角色

        資深CIO提醒：如果在進(jìn)銷存管理軟件選型過程中，由CIO去承擔(dān)一個看門人的角色，那么其后果無論對于企業(yè)還是對于CIO個人來說，都將非常危險(xiǎn)。CIO應(yīng)該學(xué)會淡然面對權(quán)力誘惑，繞過業(yè)務(wù)知識陷阱，規(guī)避職場風(fēng)險(xiǎn)。

　　在現(xiàn)實(shí)工作中，很多CIO崇尚權(quán)力。這反映在信息化進(jìn)銷存管理軟件選型中，就是許多CIO喜歡拍板決定到底是否要采用這款信息化進(jìn)銷存管理軟件。筆者認(rèn)為，這是一個很要不得的習(xí)慣?；蛘哒f，CIO走入了一個誤區(qū)。

　　筆者認(rèn)為，如果CIO在軟件選型過程中，承擔(dān)一個看門人的角色，那么其后果無論對于企業(yè)還是對于CIO個人來說，都是非常危險(xiǎn)的。原因如下。

　　一是CIO并不怎么精通業(yè)務(wù)模型。就拿一個ERP系統(tǒng)中的成本模塊來說吧。在選型的過程中，CIO必須要清楚企業(yè)現(xiàn)在使用的成本計(jì)算模型，如是先進(jìn)先出還是移動加權(quán)平均成本；CIO必須要了解企業(yè)員工對于成本精度的要求，如只是統(tǒng)計(jì)材料成本，還是要把制造費(fèi)用、人工費(fèi)用等等都分?jǐn)傔M(jìn)去；如需要知道生產(chǎn)部門的人工工資是工時工資還是計(jì)件工資等等。而CIO在平時并不關(guān)心這方面內(nèi)容。那么，其在選型的過程中，又怎么能夠當(dāng)好這個看門人的角色呢？

　　二是若CIO對是否采用某款信息化進(jìn)銷存管理軟件具有最終決定權(quán)的話，那么很容易會惹禍上身。因?yàn)镃IO若獲得了這個決策權(quán)的話，那么其同時也肩負(fù)了軟件質(zhì)量的全部責(zé)任。此時，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的其他成員很可能就會偷懶，或許還會在旁邊看笑話。如果在選型過程中，沒有發(fā)現(xiàn)這個軟件無法滿足的需求。那么當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施的過程中其他員工提出這個疑問的時候，其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也許會聳聳肩膀，一副跟自己無關(guān)的樣子。為此，最后所有的罪過都會有CIO一個人來承擔(dān)。

　　所以，筆者認(rèn)為，除非是純技術(shù)方面的項(xiàng)目，如企業(yè)局域網(wǎng)組建等等。否則的話，CIO不應(yīng)該做信息化進(jìn)銷存管理軟件的看門人。特別是一些實(shí)務(wù)型比較強(qiáng)的軟件，如ERP、CRM系統(tǒng)等等。

　　那么CIO在軟件選型中該擔(dān)任什么角色為好呢？筆者給出幾個建議，供大家參考。

　　角色一：聯(lián)絡(luò)人角色

　　筆者去年負(fù)責(zé)過一個CRM項(xiàng)目的選型工作。那時，筆者第一次接觸客戶關(guān)系管理，所以對于客戶關(guān)系管理的實(shí)務(wù)筆者是一竅不通。在這種情況下，筆者當(dāng)然沒有這個底氣說這個CRM軟件可用，那個CRM軟件不行。所以，筆者不可能當(dāng)一個合格的CRM軟件看門人，無法拍板到底采用暗格CRM軟件為好。在這種情況下，筆者只能夠充當(dāng)聯(lián)絡(luò)人的角色。

　　筆者先從市場上選擇了幾款名氣不小的CRM軟件，作為公司的候選供應(yīng)商。本來筆者準(zhǔn)備一個個的向員工討教客戶關(guān)系管理中的難點(diǎn)。但是，筆者聽了一個員工講述后就放棄了。俗話說，隔行如隔山。員工講述的什么客戶生命周期管理等等，對我來說，如同聽天書。筆者有自知之明，知道無法在短時間內(nèi)掌握這些客戶關(guān)系管理事務(wù)。為此，筆者就在選型的時候，把各個相關(guān)部分的復(fù)雜人都召集在一起。然后各個部門負(fù)責(zé)人代表自己，把他們的需求一一闡述給CRM售前咨詢顧問聽。然后讓售前咨詢顧問結(jié)合他們自己的CRM軟件，一一給出解決方案。少了我CIO這個中間角色，他們雙方交流起來也就更加順暢。若是換了筆者跟售前咨詢顧問交談的話，可能沒談到幾句，筆者就要跟員工去確認(rèn)了。

        故筆者建議，CIO對于自己不熟悉領(lǐng)域的信息化進(jìn)銷存管理軟件選型，則首先要做的就是一個聯(lián)絡(luò)者角色。也就是說，努力創(chuàng)建一個項(xiàng)目相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與對方軟件售前咨詢顧問面對面交流的環(huán)境。畢竟這款信息化進(jìn)銷存管理軟件是否適合企業(yè)，是否適合自己的部門，最終還是需要用戶說了算。這種面對面的交流，可以把用戶的需求全部挖掘出來；也是對信息化進(jìn)銷存管理軟件與售前咨詢顧問的一種挑戰(zhàn)。然后CIO在旁邊記錄，總結(jié)每款軟件可以幫助企業(yè)解決什么問題；哪些需求他們解決不了。最后總結(jié)各款信息化進(jìn)銷存管理軟件的優(yōu)缺點(diǎn)，然后讓項(xiàng)目小組成員共同決定該采用哪款信息化進(jìn)銷存管理軟件。

　　角色二：技術(shù)的把關(guān)者

　　不過話說回來，并不是說CIO在軟件選型的時候，一點(diǎn)反對或者贊成權(quán)利都沒有。筆者認(rèn)為CIO至少要在技術(shù)層面對軟件選型進(jìn)行把關(guān)。具體來說，對于以下內(nèi)容CIO還是具有一票否定權(quán)的。

　　一是軟件性能問題。若其他業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人參與項(xiàng)目軟件選型，主要的目的是讓他們解決一些業(yè)務(wù)上的問題。而對于技術(shù)層面的內(nèi)容，CIO還是需要把關(guān)的。如軟件性能問題，就需要CIO把關(guān)。不同軟件的實(shí)現(xiàn)方式與開發(fā)平臺，甚至數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)都會影響到應(yīng)用程序的性能。而軟件性能是否滿足企業(yè)的需求，這個問題恐怕只有CIO能夠給出一個結(jié)論。在遇到這些問題的時候，CIO就要好好使用手中的權(quán)力。如果換作是我，筆者就會對軟件性能進(jìn)行測試，特別是對于軟件的并發(fā)性訪問的性能進(jìn)行測試。如筆者先會預(yù)測一下，企業(yè)在高峰時期，同時使用信息化進(jìn)銷存管理軟件的用戶有多少。然后筆者就會召集同樣的人數(shù)，來測試軟件并發(fā)性訪問的性能?？纯催@款信息化管理軟件是否會隨著訪問人數(shù)的增加，性能成直線下降。如果并發(fā)性訪問的性能無法滿足企業(yè)需求的，則筆者會見決定投上自己的反對票。