企業(yè)管理四部曲——望、聞、問、切

        企業(yè)高管如何管理好自己企業(yè)的員工？部門負責人怎樣才能因人善導管理好部門員工，發(fā)揮其個人的最大能力提升部門效率？恐怕針對每個企業(yè)來講，都是非常重要的。做的好了，可以最大限度的提升企業(yè)和部門的效率，從而推進整個的前進；管理不好，會大大影響企業(yè)的正常經(jīng)營，帶來極惡劣的影響，所以一定要慎重。

　　我國傳統(tǒng)中醫(yī)理論在針對病人的時候講究：望、聞、問、切，就是希望可以通過這四個方面來全方位了解病人的癥狀和發(fā)病根源，從而可以對癥下藥，快速有效的解除患者的病癥，對企業(yè)來講，也同樣適用。

　　企業(yè)的每個部門，部門的每個員工，就好比人的機體，全面掌握每個部門、每個員工的實際情況，從而可以發(fā)揚優(yōu)點、避免缺點，人盡其用，提升工作效率?，F(xiàn)代企業(yè)需要掌握這種方法，在市場競爭轉入人才競爭的大環(huán)境下，充分發(fā)掘企業(yè)員工的特長，不妨從“望、聞、問、切”這四個方面入手，來全方位了解企業(yè)、部門和員工的真實情況和優(yōu)缺點，從而有助于管理的開展。

(一)“望”

　　所謂“望”，就是要觀察，全方位觀察，詳細的發(fā)現(xiàn)企業(yè)、員工存在的種種問題，并在以后的工作當中可以熟悉掌握，有效避免。

　　仔細觀察可以全方位衡量一個部門和一個員工的工作積極性、工作能力，并從日常的一舉一動來了解一個人的行為規(guī)則和對企業(yè)的忠誠度。特別是對與公司管理階層人員來說，對于每一位員工，都要仔細觀察，不能根據(jù)自己的喜好決定員工的行為。知人善用的前提，是一定要充分了解員工的情況，仔細觀察必不可少。那么該如何“望”

　　一忌，茫無目的

　　要進行觀察，首先要有明確的目的。只有有了明確的目的，才能在實際行動中有所依據(jù)，有所指導。毫無目的的觀察一個企業(yè)、一個部門、一個員工，就缺乏針對性，也最終失去了工作的意義。

　　二忌，虛張聲勢

　　既然要觀察一個企業(yè)、一個部門或一個員工，就需要看到最真是的東西。確立了觀察的目的（要么是工作能力、要么是工作積極性等），就不要虛張聲勢的來弄的路人皆知，人被觀察者有所防范，用假象掩蓋事實，從而讓觀察者得出完全相反的答案，失去了進行觀察的意義。

　　三忌，以偏概全

　　對一個人評價，忌諱的就是用一個方面的缺點來評價其全部?？赡芤粋€企業(yè)在某一個方面運營不好，但是不能就下決定說這個企業(yè)一無是處。

（二）“聞”

　　所謂“聞”，就是要聽，不僅是內(nèi)部的聲音，還有外部的聲音，只有充分傾聽這些不同角色、不同背景的人不用意見，才能有效判斷一個部門、一個人的優(yōu)缺點，才能有效利用和把握。

　　“睿智的領導人，善于傾聽不同方向、不同意見的聲音，而掌舵企業(yè)發(fā)展；無能的領導人，只會接受好聽的阿諛奉承之言，而最終貽誤企業(yè)前途！”所以，針對企業(yè)和個人的管理，就要充分傾聽來自不同方向和不同意見的聲音，可能是企業(yè)內(nèi)部的，也可能是企業(yè)外部的，可能是正面積極的，也可能是負面叛逆的，作為企業(yè)的領導人，要仔細傾聽并仔細判斷，才能最終知道企業(yè)的日常經(jīng)營。

　　要聽到真實聲音，就必須聽到四個方面的聲音：

　　1、正面的聲音

　　每個人都會有優(yōu)點，在外面的蠻橫不講理的人，或許在家里是個孝順的孩子、負責任的丈夫。因而，我們要善于發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)點，要想法設法聽到別人口里說出來的每個人的優(yōu)點。

　　2、反面的聲音

　　同時，每個人都會有缺點，人無完人。要從不同渠道來打聽到每個人的評價，特別是中肯的反面聲音（惡意誹謗除外），來了解一個企業(yè)、一個部門和個人的問題，從而有效避免和改進。

　　3、內(nèi)部的聲音

　　內(nèi)部的聲音，就是企業(yè)內(nèi)部相關部門和人員的評價，無論好與壞，都代表了對其的一種評價，已經(jīng)積極聽取。

　　4、外部的聲音

　　而外部的聲音，就是代表著脫離這個圈子的意見，或許更具有說服力和權威性，同樣需要我們的企業(yè)領導人來認真對待。

（三）“問”

　　所謂“問”，就是主動征詢不同人員對某一個部門或某一個個人的意見和評價，從而可以從外界的有效評價中對一個人的優(yōu)劣進行判斷，做出針對每一個人的中肯評價。

　　要很好的問從而掌握實際情況，就要掌握問的技巧：

　　1、問什么

　　首先要清楚的問什么的問題。你想了解什么，是對企業(yè)和個人的評價、還是對工作方向的掌握、還是工作開展的意見等等。在實施信息收集之前一定要清楚，否則就很因為盲目而被動。

　　2、怎么問

　　在問的過程中，技巧掌握很重要。問的不能太直接，否則就會讓人警覺；問的又不能太含糊，讓人們不知道你的目的，而顯得啰嗦多余?？梢酝ㄟ^設立有效的談話環(huán)境，循序漸進的來打開談話對象的心結，再交心的過程中不經(jīng)意的拋出問題，往往可收到意向不到的效果。

　　3、注意什么

　　不要很直白的把企業(yè)或者個人的隱私曝光于天下，那樣工作開展的難度就會大增。要注意企業(yè)或個人的尊嚴，這是進行問題討論的一個大忌。

（四）“切”

　　所謂“切”，就是接觸，要通過自身對某一個部門或個人的接觸，來印證自己看到的、聽到的、掌握了的對某一個部門或個人的評價，從而來對待每一個人，取長補短，發(fā)揮每一個人的價值。

　　而最后的接觸的這個環(huán)節(jié)，才是最根本、最重要的一個環(huán)節(jié)。沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權，只有親身接觸了，才會真實的發(fā)現(xiàn)其中的問題，才能最終驗證你看到的、聽到的、問出來的情況是否屬實。但是，同樣也應該注意一點細節(jié)：

　　1、不要以督察的方式進行

　　要真實接觸了解一個人，切忌不要以上級領導檢查工作那樣前呼后擁的進行，這樣只會讓被了解方提高警惕，失去其本身真實性。要用一種平和的心態(tài)和身份接近被了解方，從而可以得到最真實的信息。

　　2、不要和被接觸方過分親密

　　要了解一個人，不能和其走到太近，容易產(chǎn)生自我認可的對方的贊美傾向。而要保持一定的距離，才能保持一顆平常心來看待一切問題。

　　3、要客觀真實全方位的來考察

　　接觸了解要全方位，還要客觀。不能帶有個傾向，不能只從某個方面來看。要注重事實的依據(jù)，要重視全方位的表現(xiàn)，才能最終做出最有說服力的結論。

　　企業(yè)管理好壞，關乎企業(yè)發(fā)展大事，要慎重而客觀。“望、聞、問、切”四種方法，也算是傳統(tǒng)中醫(yī)為我們現(xiàn)代企業(yè)管理帶來的經(jīng)典理論。但是，任何理論都需要最終落實和執(zhí)行。有了好的方法，配之以強有力的執(zhí)行，管理好我們的企業(yè)，屹立市場競爭還是很有必要的！